Envíos, entregas y garantía

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1. Envíos

Cobertura y horarios

Los envíos se realizan dentro del territorio peruano, de lunes a viernes entre las 10:00 a.m. y 8:00 p.m.

  • Lima Metropolitana: entrega por delivery a domicilio
  • Provincia: envío mediante agencias (pago en destino)

Plazos de entrega

Lima (productos en stock):
Hasta 4 días hábiles (no incluye sábados, domingos ni feriados)

Provincia (productos en stock):
Hasta 7 días hábiles desde la confirmación del pago

Productos en reserva:
Se envían dentro del plazo indicado en la descripción + tiempo logístico adicional

Costo de envío

  • Lima: se calcula según distrito y volumen del pedido
  • Provincia: el cliente paga el envío en la agencia (incluye embalaje y traslado)

Condiciones de entrega

  • El pedido será entregado a la persona registrada
  • El repartidor esperará un máximo de 5 minutos
  • El delivery se realiza en puerta (no incluye ingreso al domicilio)
  • No contamos con recojo en tienda

Cambios de dirección

  • Lima: solo antes del envío
  • Provincia: cualquier cambio genera costos adicionales asumidos por el cliente

Problemas de entrega

Si no recibes tu pedido puede deberse a:

  • Dirección incorrecta
  • Ausencia del receptor

Se realizan hasta 2 intentos de entrega. Luego, el pedido será devuelto y los costos no serán reembolsados.

2. Cambios y devoluciones

Condiciones generales

Si tienes algún inconveniente con tu producto, debes comunicarte previamente con atención al cliente:

📱 +51 912 096 500
📧 ventas@arborea.com.pe

Plazo para devoluciones

  • Hasta 7 días calendario desde la recepción del producto

Requisitos

El producto debe:

  • Estar sin uso
  • En su empaque original
  • Incluir todas sus piezas
  • Presentar comprobante de compra

Casos válidos

Se aceptan devoluciones solo en:

  • Falla de fabricación
  • Error en el pedido enviado

Cambios

Puedes solicitar:

  • Cambio por producto del mismo valor
  • Cambio por otro producto pagando la diferencia

3. Garantía del producto

Cobertura

Todos nuestros productos cuentan con:

✔ 7 días de garantía directa (cambio inmediato si aplica)
✔ Hasta 90 días de garantía total, sujeta a evaluación técnica

Garantía extendida

Después de los 7 días iniciales:

  • El producto será evaluado por servicio técnico
  • El plazo de revisión puede ser hasta 20 días
  • Si aplica garantía:
    • Reparación sin costo o cambio del producto
  • Si no aplica:
    • Se ofrece servicio técnico con costo

Condiciones para aplicar garantía

La garantía será válida siempre que:

  • El producto no presente golpes, caídas o mal uso
  • No haya sido manipulado incorrectamente
  • Se conserve en condiciones adecuadas

Importante (productos artesanales)

Nuestros productos son elaborados en madera de forma artesanal, por lo que NO se consideran fallas:

  • Vetas naturales de la madera
  • Variaciones en textura o acabado
  • Pequeñas imperfecciones en pintura
  • Superficie no totalmente lisa

Estas características forman parte del diseño y naturaleza del producto.

4. Devoluciones de dinero

Condiciones

Las devoluciones aplican solo en casos excepcionales y dentro de plazos establecidos.

Pagos en efectivo

  • Se devuelve el monto menos S/ 40 (gastos administrativos)
  • Se realiza a la cuenta del titular de la compra

Pagos con tarjeta

  • Aplica cargo administrativo de S/ 50
  • Si excede el plazo, se descuenta comisión de pasarela

Plazos

  • Cancelación: máximo 2 a 3 días después de la compra
  • Reembolso: hasta 30 días hábiles

5. Costos adicionales

El cliente asumirá costos en caso de:

  • Error en dirección
  • Reprogramación de entrega
  • Devolución por ausencia
  • Cambios en envíos a provincia

6. Soporte

Para cualquier consulta o inconveniente:

📱 +51 912 096 500
📧 ventas@arborea.com.pe